Kundeservice
Du kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side.
Hvis du derimod ikke finder svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at ringe eller skrive til os.
0045 6177 7675
Åbningstid for telefon:
Mandag til Fredag kl. 08:00-12:00
info@globifix.com
24/7 hele året rundt, vi svarer indenfor 24 timer i hverdagen
:: Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?
:: Jeg har afgivet en ordre ...
:: Spørgsmål om fragt og levering
:: Spøgsmål omkring returret og fejl
:: Ordrer med levering udenfor Danmark
Globifix.com er E-mærket & Webshop Godkendt
Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?
Velkommen til Globifix.com, stedet hvor du finder handelsudstyr der hjælper dig i din handelsproces.
Alle de varer du finder på vores site kan handles online her og nu.
For at foretage en handel på Globifix.com skal du igennem 5 trin:
Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen
Indtast dine personlige oplysninger
Vælg levering og betalingsmåde
Accepterer vores handelsbetingelser
Tjek at alle oplysninger er korrekte og klik herefter gennemfør ordre
På Globifix.com kan du bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er ekskl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med Globifix.com indgås aftaler på dansk.
:: Skal jeg oprette mig som kunde før jeg kan bestille?
Du behøver som udgangspunkt ikke at oprettet dig som kunde for at handle hos os, du kan sagtens handle som gæst.
Du kan også oprette en konto og gøre brug af de mange fordele forbundet ved det bl.a.:
- Komme hurtigere igennem bestillingsprocessen når du handler
- Se dine ordrer
- Se tidligere ordrer
- Nem genbestilling
- Ændre dine kontoinformationer
- Ændre kodeord
- Gemme alternative adresser
:: Har I en butik?
Nej vi har ikke nogen butik eller showroom. Vi er på nuværende tidspunkt en 100% Internet baseret virksomhed.
:: Kan jeg ringe til jer?
Du er naturligvis velkommen til at ringe til os i åbningstiden på T: 0045 6177 7675. Vi ser frem til at høre fra dig!
:: Kan jeg handle når jeg er under 18 år?
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Globifix.com – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Jeg har afgivet en ordre ...
:: Kan jeg ændre ordren?
Kun hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker løbende hele dagen derfor skal vi modtage dine ændringer hurtigst muligt på T: 0045 6177 7675 eller E: info@globifix.com efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.
:: Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?
De fleste af vores forsendelser sker med Postnord & GLS.
Hvis du ikke er hjemme, finder du en seddel i din postkasse hvor du bedes kontakt transportøren for ny levering.
Ønsker du at pakken må stilles, bør du på din dør skrive en fuldmagt om dette.
:: Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre?
For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du kontakte kundeservice (T: 0045 6177 7675 eller E: info@globifix.com) med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information om det var muligt at foretage ændringen.
Spørgsmål om fragt og levering
:: Kan jeg hente varerne på jeres lager eller i en butik?
Det er desværre ikke muligt at afhente en ordre eller på anden måde blive ekspederet fra en butik eller showroom.
:: Hvad er jeres leveringstid?
Ordrer inden kl. 11:00 afsendes som regel samme hverdag, med levering indenfor 1-2 hverdage. Normal leveringstid til adresser i Danmark, er den kommende hverdag efter ordreafsendelse. Ved bestilling af både lagervarer, varer der ikke er på lager eller varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder Globifix sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet når varerne er på lager. Alle varer leveres så længe lager haves.
NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
:: Hvad skal jeg betale i fragt?
Ved levering til en adresse i Danmark bliver varerne sendt med fragtrater beregnet udfra subtotal beløbet ekskl. moms.
Dette gælder på 98% af vores sortiment. Ved bestilling af varer med særskilt fragttillæg vil det fremgår ved de enkelte varer og tillægges varens pris.
Ved bestilling af et produkt mærket med Gratis fragt er fragten 0,- for det enkelte produkt.
Ved levering til udenlandske adresser bliver fragten beregnet manuel af os, når vi har fået en bestilling.
:: Leverer I til mit land?
Vi leverer til adresser over hele verden.
:: Skal jeg betale told på varerne?
Hvis varerne skal leveres til en udenlandsk adresse udenfor EU, så vil der blive opkrævet told når varen udleveres. Ved varer indenfor EU opkræves der igen told, dog vil der på nogle varer blive opkrævet lovbestemte afgifter.
:: Kan jeg tracke min ordre?
Når din ordre er pakket og afgår fra lager, sender vi en mail til din e-mail adresse hvor der fremgår et pakkenr. samt transport firma.
Bemærk venligst, at der går nogle timer før det er muligt at spore forsendelsen.
Spørgsmål omkring betaling
:: Hvordan betaler jeg?
Netto kontant ab fabrik: Kreditkort / MobilePay, Kontooverførsel | E-faktura | Efter aftale med Globifix.
Kreditkort
Vil du betale via betalingskort vil du i betalingsfasen blive bedt om at oplyse, dine kreditkortoplysninger:
- Kreditkortnummer
- Udløbsdato
- Kontrolcifre
Såfremt du ikke oplyser de korrekte numre, kan Globifix ikke gennemføre dine varekøb.
Der tages ikke gebyr ved betaling på Globifix.com
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Globifix.com
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Vi tager imod følgende kreditkort:
- Dankort
- Visa/Dankort
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- Maestro
MobilePay
Har du en smartphone kan du betale via MobilePay.
Beløbet hæves først på dit kort som er tilknyttet MobilePay, når varerne sendes fra Globifix.com
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Kontooverførsel
Du har mulighed for, via din bank / netbank, at overfører et beløb tilsvarende dit køb. Sørg altid for at oplyse firmanavn og ordrenummer.
Når vi har modtaget din betaling får vi afsendt din ordre til den angivet leveringsadresse.
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
E-faktura
Handler du for en offentlig virksomhed, kan du vælge at betale via E-faktura.
Du indtaster blot EAN nummer, så sender vi herefter ordren og E-faktura med netto 8 dage.
Efter aftale
Betaling via faktura er kun muligt efter aftale med Globifix. Kontakt kundeservice for mere.
Betaling ved levering til udenlansk adresse
Du vil få tilsendt en e-mail med oplysninger til kontooverførelse eller link til kreditkort betaling.
Bemærk: Du vil dog altid få en faktura på dit køb, vi anbefaler at du gemmer denne da det er dit garantibevis på dit køb hos os.
Faktura sendes altid via e-mail / e-faktura.
Spørgsmål omkring returret og fejl
:: Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?
Det korte svar er nej, men kontakt Kundeservice hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare. Vi tager herefter hånd om sagen og du hører fra os indenfor 24 timer i hverdagen.
:: Jeg har brug for at returnere en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Globifix.com Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen.
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Specielt fremstillede eller frembragte varer tages ikke retur.
Hvis du fortryder købet, kontakt Kundeservice på T: 0045 6177 7675 eller E: info@globifix.com
:: Der er en mangel eller fejl på en vare – reklamation?
Vi kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør du kontakte kundeserivce på T: 0045 6177 7675 eller E: info@globifix.com. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 8 hverdage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 8 hverdage.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 14 dage efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
:: Der mangler noget i min ordre?
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt venligst Kundeservice og oplys dit ordrenummer. Vi vil herefter så undersøge sagen.
:: Jeg har fået det forkerte beløb tilbage?
Uheldigvis sker der fejl. Hvis du mener at du har fået det forkerte beløb tilbage. Kontakt venligst Kundeservice med dit ordrenummer og beløbet du mener at skulle have tilbage.
FAQ til kundeservice
:: Det er kun muligt at benytte én rabatkode pr. ordre i indkøbskurven.
:: Online rabat gives ikke på nedsatte / tilbudsvarer.
:: Tilbudspriser er så længe lager haves.
:: Problemer med at lægge i indkøbskurven?
Hvis de varer du lægger i indkøbskurven 'forsvinder' er det sikkert fordi din enhed ikke er indstillet til at acceptere brug af "Cookies", det betyder i praksis at din browser ikke husker hvad du indtaster.
Det kræver bare at du i din browser ændrer på indstillingerne, som i øvrigt er helt ufarligt.
Klik her og se mere om cookies og hvordan du aktivere dem.
Har du antivirus og/eller firewall installeret, kan der også blive blokeret for at du sender information til vores side.
